保証

Enernovaはポータブル電源・ソーラーパネル・家庭用のオフグリッドシステなど幅広い製品を提供しています。 お客様の生活を、よりグリーンで、より便利で、より環境に優しくするために努力します。

Enernovaは新しい技術の開発とお客様の満足のために、最高品質の製品とサービスを提供することを目指しています。

[お問い合わせについて]

Enernova製品のご購入・ご使用の際にご不便をお掛けすることがある場合、以下のサポート（保証）をさせていただきます、お問い合わせの際、詳細な状況、不具合部分の写真を添付して、スムーズな対応が可能です。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、製品の品質が保証できないため、メーカー正規保証対象外となります。製品の不具合に関するお問い合わせは、購入元にご連絡ください。

購入前のお問い合わせ（製品のモデル、規格、技術的なディテール）：order.jp@enernovatech.com アフターサービス（技術的なディテール、使用方法、故障に関する）：support.jp@enernovatech.com メール送信時間：平日10:00-16:00※土日祝休除

[保証について]

(1) 30日間返品・返金保証

ご注文日から30日間（注）は、以下のいずれかの場合に限り、弊社指定の場所に製品をご返品後、返金対応をお承り致します。 （注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。）

1) 製品不具合の場合

説明書に記載されたとおりに製品が動作しない場合、未使用の状態で製品が破損している場合、またはお客様に到着した際に箱がつぶれていた、等の場合（これらの状況を「不具合」と呼びます）、ご希望されるお客様には製品代金の全額を返金致します。この際、当該製品返品のための返送送料は弊社が負担いたします。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合（「お客様過失による不具合」と呼びます）につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。

2) 上記以外の理由で返品を希望される場合

購入された製品自体に不具合はないものの、お客様が意図せずとも誤って注文された（色違い、長さ違いを含む）等を理由に返品をご希望される場合、当該製品返品のための返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金致します。なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返品をお受けいたしませんので、あらかじめご了承ください。 上記保証1）、2）は、販売者がEnernovaのアマゾンストアのみに限ります 返金は、Amazonのシステムを通じて行われます。

(2) 12ヶ月間の製品保証

ご注文日から12ヶ月（注）以内にご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担いたします。加えて、 公式サイト（www.enernovatech.com）にユーザー登録で24ヶ月の延長保証をご提供。ョップ

(注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。)

ただし、在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応ができない場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、システム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 お客様の過失による不具合は本保証の対象外とさせていただきます。

※注意

このページにてご案内の保証は、、Enerovaが独自にお客様に提供するものです。本ページにてご案内の保証のほか、Amazonにおいても別途のポリシーにより返品返金を受付けております。Amazonの保証をご希望のお客様は、EnernovaではなくAmazonにお問い合わせください。。

12ヶ月製品長期保証は、ご注文日から12ヶ月のサポート（保証）を提供させて頂くサービスです。交換品、又は修理完了品等をお手配後、再度保証期間が延長されることはございません。 本ページにてご案内の保証対応は、販売者がenernovatech.comもしくは Amazon.co.jpの場合に限ります。お客様がAmazon.co.jpのウェブサイト上で購入された場合であったとしても、他の販売店様や出品者様から購入された場合は、本ページにてご案内の保証の対象外でございます。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。

本ページにてご案内の保証対応に基づき弊社が交換品、又は修理完了品等を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品、又は修理完了品等の送付先は日本国内の住所に限ります。また、本ページにてご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。

本ページにてご案内の保証をお受けいただく場合、お客様には返品対象製品、又は修理対象製品を弊社に返送いただく必要がございます。お客様におかれましては、Enernovカスタマーサポートを通じて保証をお受けいただくことが確定した後、2週間以内に当該製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、2週間を過ぎての返送となった場合、保証サービスをお受けいただけないことがございますので、あらかじめご了承ください。

最後に

カスタマーサポートにご連絡いただく際は、お手元に製品番号と注文番号をご用意ください。製品番号と注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題を解決することができます。

保証対応につきまして、弊社の方針が変更される場合、当該ページも随時更新させていただきます。本規約の変更がなされた場合、変更後にお客様から保証対応の申込みがなされた一切の商品について、変更後の規約が適用されます。弊社の製品をご購入されたお客様におかれましては、随時弊社の返品ポリシーに関するページにアクセスいただき、最新の情報をご確認くださいますようお願い申し上げます。